تم التحديث في أغسطس 2026
دراسة حالة مصورة…
ماريوت: 73 مؤشراً، 4 لوحات معلومات
في عام 2015، كانت فرق الإيرادات التابعة لشركة «ماريوت الدولية» في منطقة آسيا والمحيط الهادئ تستخرج البيانات من خمسة أنظمة مؤسسية منفصلة للإجابة على الاستفسارات اليومية المتعلقة بالأسعار. وعلى مدار خمسة أسابيع، قمت بتوحيد 73 حقلًا من البيانات في أربع لوحات معلومات في Tableau — واحدة لكل شخص يتعين عليه اتخاذ قرار. وإليكم كيف سار المشروع.
المشروع في فقرة واحدة
ما الذي أنشأته وكالة «داتالابس» لصالح «ماريوت»؟
في الفترة ما بين عامي 2015 و2016، صممت وكالة Datalabs أربع لوحات معلومات إنتاجية باستخدام برنامج Tableau لعمليات «ماريوت الدولية» في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، حيث قامت بدمج 73 حقل بيانات من خمسة أنظمة مؤسسية في شاشات مخصصة للمديرين العامين، ومديري الإيرادات، مديري المأكولات والمشروبات، وفرق المبيعات — إلى جانب دليل لأسلوب تصميم لوحات المعلومات ومواد تدريبية.
وكالة «Datalabs» هي شركة استشارية متخصصة في تصور البيانات، مقرها في ملبورن، تأسست عام 2012، وتقدم ورش عمل تدريبية للشركات (Power BI، وTableau، وسرد القصص بالبيانات)، وتصميم لوحات المعلومات، وأدلة أسلوب في مجال ذكاء الأعمال (BI) لعملاء من بينهم مرسيدس-بنز، وأديداس، وUPS.
شاهد كيف تظهر البيانات على الشاشة
من خمسة أنظمة إلى أربع شاشات
كل مؤشر يحتاج إليه المدير يبدأ في أحد الأنظمة الخمسة الموجودة على اليسار وينتهي في إحدى الشاشات الأربع الموجودة على اليمين.
المشكلة الكامنة وراء الملخص
لماذا احتاجت شركة ماريوت إلى لوحات معلومات جديدة؟
الرسوم المتحركة أعلاه تمثل القصة النهائية. وقبل ذلك، كان مديرو الإيرادات في ماريوت بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ يقضون ساعات كل أسبوع في تجميع التقارير يدويًّا من 73 حقل بيانات موزعة على تلك الأنظمة الخمسة — MARSHA (الحجوزات)، وSmith Travel Research (المعلومات التنافسية)، و«بيبول سوفت» (PeopleSoft) (الشؤون المالية)، و«سيلز فورس وان» (Sales Force One) (حسابات الشركات)، و«جيرمرز» (GRMRS) (إدارة الإيرادات). وكان الإجابة على الأسئلة الأساسية تتطلب عملية تجميع شاقة.
كانت الأسئلة في حد ذاتها بسيطة: كيف هو أداء المنشأة مقارنة بمنافسيها هذا الأسبوع، وهل ينبغي لنا تقديم خصومات على الغرف لعطلة نهاية الأسبوع القادمة؟ كانت البيانات متوفرة — لكن التأخير كان في تجميعها. وقد حددت قيادة قسم التحليلات في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC) توجيهات تتجاوز مجرد إعداد التقارير: فقد أرادوا لوحات معلومات تحفز على اتخاذ الإجراءات، أي شاشات يفتحها المدير صباح يوم الثلاثاء ويحدد سعر الغرفة بناءً عليها. وقد شكلت تلك التوجيهات كل ما يلي في هذه الصفحة، بدءًا من المشاركين في ورش العمل الاستكشافية وصولاً إلى سبب اختيار أربع لوحات معلومات في النهاية، بدلاً من لوحة واحدة ضخمة.
هونغ كونغ، في الموقع، مع المستخدمين
كيف سارت ورش العمل الاستكشافية؟
لقد قمت بتنظيم ورش عمل مكثفة لاستكشاف الاحتياجات في مقر الشركة بهونغ كونغ مع الأشخاص الذين سيستخدمون النظام فعليًّا: مديرو الإيرادات، والمديرون العامون، وفرق التحليلات الإقليمية، والقيادة التنفيذية. ومن خلال تلك الجلسات، برزت أربعة سياقات متميزة لاتخاذ القرار — وأصبح كل منها لوحة معلومات.
المبدأ التوجيهي: الأشخاص هم من يقومون بالعمل، لذا فإنهم يحتلون الأولوية في تصميم لوحات المعلومات. تنبثق الرؤى من البيانات، كما تنبثق من الأشخاص الذين يعملون عليها. إنها نفس منهجية التصميم التشاركي التي أقوم بتدريسها حاليًا في ورش عمل تدريب فريقنا — فورشة العمل هي المكان الذي تتعلم فيه ما هي الأرقام التي يؤثر عليها القرار فعليًّا.
شاشة واحدة لكل صانع قرار
لوحات المعلومات الأربع الخاصة بـ«ماريوت»
تم تصميم كل لوحة معلومات بحيث تركز على مستخدم واحد والقرارات التي يتخذها هذا المستخدم.
| لوحة التحكم | صُممت من أجل | القرارات التي تدعمها |
|---|---|---|
| الفندق | المديرون العامون | المكالمات التشغيلية اليومية؛ الموقع ضمن مجموعة المنافسين |
| الغرف | مديرو الإيرادات | التسعير والمخزون؛ الوتيرة مقارنة بالتوقعات |
| المطاعم والحانات | مديرو المأكولات والمشروبات | أداء الفروع؛ متابعة العضوية ورضا العملاء |
| خدمات تقديم الطعام | فرق المبيعات | الحجوزات الجماعية والفعاليات |
وقد تم تسليم جميعها في شكل تصاميم كاملة للوحات معلومات Tableau، تتضمن دمج البيانات من خمسة أنظمة مؤسسية.
أعمال التصميم، بالحجم الطبيعي
نظرة عن قرب على كل لوحة معلومات
انقر على أي تصميم لعرضه بملء الشاشة — هذه هي ملفات التصميم، وتشمل الرسوم التوضيحية.
للمديرين العامين
فندق
لمديري الإيرادات
الغرف
لمديري قطاع الأطعمة والمشروبات
المطاعم والحانات
لفرق المبيعات
المجموعات والتموين
انقر على العلامات
اقرأ لوحة معلومات الفندق كما يفعل المدير العام
توضح خمس علامات الوظيفة التي تؤديها كل منطقة من مناطق الشاشة بالنسبة للشخص الذي يفتحها كل صباح. الأرقام هي قيم تصميمية توضيحية.
كيف يرتبط كل ذلك ببعضه البعض
نظام لوحة تحكم واحد، يتألف من ستة مستويات
الشاشات الأربع ليست أربعة مشاريع منفصلة — بل هي نظام واحد. هذه الخريطة العلائقية هي أداة تخطيطية من Datalabs — ونقوم برسم واحدة منها في بداية كل برنامج لوحة معلومات حتى يمكن رؤية النظام بأكمله على صفحة واحدة. وتوضح هذه الخريطة كيف ينتقل الملخص التنفيذي عبر القارة، والمنطقة، والسوق، والفندق وصولًا إلى لوحات المعلومات التشغيلية الأربع، مما يدعم هيكلًا تنظيميًا من ستة مستويات مع إمكانية التعمق والتصفية في كل مستوى.
القواعد الموضحة أسفل كل شاشة
مفاهيم التصميم الكامنة وراء الشاشات
وقد شكلت ستة مبادئ مستمدة من دليل أسلوب تصميم لوحة التحكم الخاصة بالمشروع أساسًا لتصميم كل شاشة — وأصبح الدليل نفسه أحد المخرجات النهائية.
تم تقديمها، وتوثيقها، وتدريسها
ما الذي حصلت عليه شركة ماريوت في النهاية؟
تلقت شركة ماريوت أربع لوحات معلومات جاهزة للاستخدام من Tableau، ودليلًا لأسلوب تصميم لوحات المعلومات، ومواد تدريبية للفرق التي ستعمل بشكل يومي على هذه الشاشات. وقد تم عرض العمل على كبار المسؤولين في أقسام التسويق والمبيعات بشركة ماريوت.
يُعد دليل الأسلوب والتدريب العنصر الذي يستمر في تحقيق العائد حتى بعد مغادرة المستشار. فلوحة المعلومات هي أحد المنتجات؛ أما لغة التصميم الموثقة بالإضافة إلى الفريق المدرب، فهي تمثل القدرة على إنتاج العشرين منتجًا التالية داخليًّا. وقد أصبحت هذه الطبقة المتعلقة ببناء القدرات جزءًا لا يتجزأ من كل مشروع لوحة معلومات تقوم به وكالة Datalabs منذ ذلك الحين.
الناس هم الوحيدون الذين يتخذون الإجراءات — لذا يجب أن يكون الناس، وليس البيانات، هم الأولوية في تصميم لوحات المعلومات.
أوتو أوتينجر
مبدأ التصميم الذي يستند إليه مشروع ماريوت
أسئلة وأجوبة
مشروع ماريوت
الناس أولاً، والبيكسلات ثانيًا
لماذا أُقيمت ورش العمل قبل وضع النماذج الأولية؟
لم أفتح برنامج Tableau في الأسبوع الأول. فقد ركبت طائرة متجهة إلى هونغ كونغ، وجلست في غرف مع الأشخاص الذين كانت لوحات المعلومات مخصصة لهم — مديرو الإيرادات، والمديرون العامون، وفرق التحليلات الإقليمية، والمديرون التنفيذيون الذين يتبعونهم. وقد وفرت كل ساعة من تلك ورش العمل أيامًا من إعادة التصميم لاحقًا.
حققت ورش العمل هدفًا واحدًا: كشفت عن الكيفية التي تُتخذ بها القرارات فعليًّا. فمدير عام يتحقق من وضع المنشأة مقارنةً بمنافسيها قبل اجتماع الصباح القصير. ومدير الإيرادات يقرر ما إذا كان سيقدم خصمًا على عطلة نهاية الأسبوع بناءً على معدل الإشغال مقارنةً بالتوقعات. وهذه قرارات مختلفة تتخذ بوتيرة مختلفة، ولا توجد شاشة واحدة تفي بالغرضين على حد سواء.
ولهذا السبب فإن الرقم «أربعة» مهم. فوجود أربع لوحات معلومات لم يكن مجرد لمسة تصميمية — بل كان يمثل عدد سياقات اتخاذ القرار المتميزة التي كشفت عنها ورش العمل. فكل شاشة تجيب بشكل كامل على أسئلة شخص واحد، ولا يضطر أحد إلى التمرير عبر أرقام شخص آخر للعثور على أرقامه الخاصة.
أقوم بتطبيق نفس طريقة الاستكشاف هذه اليوم، سواء في مشاريع العملاء أو في ورش عمل التدريب على تصور البيانات. إذا كنت ستستفيد من شيء واحد من هذه الدراسة الإفرادية، فليكن التسلسل التالي: ورش العمل، ثم النماذج الأولية. يمكن تأجيل نموذج البيانات لمدة أسبوعين؛ أما الأشخاص فلا يمكن تجاهلهم.
أين بدأت أدلة الأسلوب…
ما تعلمته من ماريوت حول أنظمة التصميم
أثناء عملي كمستشار لدى فنادق ماريوت في هونغ كونغ في الأيام الأولى لثورة المعلومات التجارية (BI)، أدركت المشكلة التي كانت ستحدد مسار العقد التالي من عملي: فقد كانت لوحات المعلومات تُصمم دون فلسفة تصميمية، ودون لغة تصميمية موحدة، ودون إيلاء الاهتمام اللازم لنظرية الألوان، وعلم الطباعة، وأنظمة الشبكات، وتصميم تجربة المستخدم.
كانت هناك حاجة بالفعل إلى توحيد أربعة لوحات معلومات تابعة لمنطقة واحدة ضمن مجموعة فنادق واحدة — من حيث منطق الألوان الموحد، وقواعد الرسوم البيانية الموحدة، وأساليب التسمية الموحدة. وعندما يتم توسيع نطاق ذلك ليشمل شركة عالمية، تصبح هذه الحاجة وثيقة رسمية. ولهذا السبب، تم تسليم مشروع ماريوت مصحوبًا بدليل أسلوب تصميم لوحات المعلومات، ولهذا السبب أيضًا تضمنت قائمة المخرجات مواد تدريبية للفرق التي ستتولى إدارة النظام لاحقًا.
أصبحت هذه الرؤية إحدى الخدمات الأساسية التي تقدمها وكالة Datalabs. أدلة أسلوبي لتصور البيانات تُستخدم الآن داخل شركات مثل «مرسيدس بنز» في ألمانيا وشركات مالية وتكنولوجية عالمية أخرى — حيث يقوم كل دليل منها بالنسبة لمنظمة بأكملها بما كان دليلي الخاص بـ«ماريوت» يقوم به بالنسبة لمنطقة واحدة.
الخيط الرابط من عام 2015 وحتى الآن هو نفسه: لوحة المعلومات هي منتج، والمنتجات تحتاج إلى أنظمة تصميم. إذا كانت مؤسستك تعمل على إنشاء لوحات المعلومات بوتيرة أسرع من اتخاذ قرارات التصميم، فإن خدماتنا خدمات تصميم لوحات المعلومات كيف ندير هذا المشروع اليوم.
شركة تصميم البيانات المتخصصة في الذكاء الاصطناعي والتصور المرئي
وكالة داتا لابز
القوالب، والأدلة، والشبكات، والأيقونات…
عناصر التصميم الإبداعية »
تعلَّم مهارات التصور وسرد القصص…
« دورات رائعة في تصميم البيانات
بعض العلامات التجارية البارزة التي تعاونت معها «أوتو»…
عملاء أوتو أوتينجر من ملاحظة
المهنية والمثيرة للتفكير
هل تبحث عن متحدث لهذا الحدث الخاص بك؟
"*" تحدد الحقول المطلوبة