6 أمثلة على مخططات NPS: أفضل طريقة لتصور صافي نقاط الترويج
أحبها ، أكرهها (أو لا …) – صافي نقاط الترويج (NPS) هو مقياس نجاح رئيسي في عدد لا يحصى من الشركات في جميع أنحاء العالم. إنه يقود الإستراتيجية ، ومكافآت الرئيس التنفيذي ، والتدريب ، وسياسة خدمة العملاء ، ويتخلل جميع مستويات الأعمال.
بالنسبة لأولئك منكم الذين يسألون “ما هو صافي نقاط الترويج؟” ، فإن NPS هو مقياس يتراوح من -100 إلى 100 (غالبا ما يتم قياسه على أنه درجة من 0 إلى 10) يصف استعداد العملاء للترويج أو التوصية بمنتجات / خدمات الشركة. كلما ارتفعت النتيجة ، زادت احتمالية ترقية العميل. كان مفهوم الترويج للعملاء موجودا منذ بعض الوقت ، حيث أوضحت عقول تجارية عظيمة مثل والت ديزني أهميته قبل ظهور مصطلح “صافي نقاط الترويج” لأول مرة في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو في عام 2003.
افعل ما تفعله بشكل جيد ، بحيث لا يستطيع الناس مقاومة إخبار الآخرين عنك – والت ديزني
إذن ، كيف يمكننا الاستفادة من هذا المقياس الرئيسي من خلال تصوره بشكل فعال في تقاريرنا؟ نحن نعلم أنه يمكن استخدام تصور البيانات للتحكم في طريقة عرض المعلومات ، وتطبيع القمم أو القيعان. وبالتأكيد لا يوجد نقص في طرق تصور البيانات.
ما هي أفضل طريقة لاستخدام البيانات بمعنى توصيل NPS بوضوح ودقة وفعالية؟
تلميح: هناك أكثر من إجابة واحدة. لقد صنعنا ووجدنا بعض الأمثلة على مخططات NPS والرسوم البيانية NPS التي نعتقد أنها أفضل تصور لمقياس رضا العملاء هذا.
مؤامرة مربع
يقوم هذا الإصدار من مخطط الصندوق بعمل جيد في إظهار ومقارنة الاتجاهات الإيجابية والسلبية في مجموعة من الصناعات ويجعل من السهل رؤية انتشار العملاء عبر كل منها. يمكن أن توفر إعادة ترتيب بسيطة للصناعات الفردية في “فئات صناعية مماثلة” مزيدا من التبصر في سلوك العملاء بناء على نوع الصناعة.
مؤامرة مبعثر
يسمح مخطط التشتت بعرض أكثر تفصيلا لتحليل المشاعر ويعرض مجموعة من المتغيرات التي تظهر أكثر بكثير من مقياس 0-10 NPS التقليدي. يوفر هذا نتائج أكثر قابلية للتنفيذ ولكنه ليس بهذه البساطة مثل مقياس NPS المعتاد.
الصور التوضيحية
يوضح هذا المثال استخداما بسيطا وفعالا لأيقونات نمط الرسم البياني لشرح NPS بدلا من عرض المقاييس لاستطلاع أو تقرير معين. نظرا لأن العديد من التقارير عبارة عن مخططات ومقاييس ثقيلة ، فإنها تعمل بشكل جيد للتمييز بين المنتقدين والمحايدين والمروجين وأين يتناسبون مع المؤشر. في حين أن الصور في الصور التوضيحية هي الفرق الرئيسي الذي يميزها عن الأنواع الأخرى من البيانات ، أي يمكن تطبيق مزيج من الألوان الفعالة والتسميات والقياس الواضح على معظم التصورات الأخرى.
المقياس
المقياس هو نوع مخطط مثير للجدل إلى حد ما (ويرجع ذلك أساسا إلى الإفراط في استخدامه الإجرامي في الأيام الأولى من تصميم لوحة القيادة) ولكن كما ترون هنا ، فإنه يقوم بعمل رائع في التركيز على المقياس الرئيسي ثم الأرقام اللاحقة ، متبوعا ببعض المجال للشرح. إنه يوفر مؤشرا واضحا لكل من المعدلات المستهدفة والحالية مما يجعل نظرة ثاقبة سريعة وفعالة حول كيفية تتبع NPS.
الإنفوجرافيك
غالبا ما تستخدم الرسوم البيانية مزيجا من الرسوم البيانية والأيقونات والألوان والتسميات الجريئة ، مما يجعلها مثالية للعروض التقديمية والضمانات القابلة للمشاركة التي تهدف إلى إشراك الجمهور. هذان مثالان رائعان على تقارير الرسوم البيانية المستندة إلى البيانات ويستخدمان تتويجا لعناصر الإبلاغ المختلفة التي تفسر NPS.
يستخدم الرسم البياني Alignable مؤشر NPS كطريقة لترتيب البيانات في تصورها ، مما يجعل الاتصال المنطقي والخطي للشركات ذات أفضل إلى أسوأ NPSs. توفر إضافة عرض أسعار العميل إلى جانب النتيجة الرقمية لكل شركة رؤى واقعية حول كيفية ترجمة النتيجة إلى عقلية العميل.
في المقابل ، يستخدم مخطط المعلومات الرسومي CustomerGauge مجموعة متنوعة من شاشات العرض الفردية لوضع البيانات في سياقها. بدءا من مجموعات البيانات الأوسع ، تتعمق التصورات في البيانات كلما ظهرت على الشاشة.
يستخدم كلا المثالين تصميمات تخطيط طويلة لقيادة القارئ إلى تصوراتهم. هذه طريقة رائعة لسرد القصص في البيانات ولكنها ليست بالضرورة الطريقة الوحيدة لعرض رسم بياني.
شريط مكدس مع الاتجاهات
مع بعض السمات الرائعة التي يوفرها مخطط الصندوق ، يأتي هذا المخطط الشريطي المكدس كاملا مع الدرجات المجزأة ، مما يسمح بإجراء مقارنة سريعة لأداء NPS الإجمالي للأقسام. توفر كتل الألوان في كل شريط أيضا مؤشرا مرئيا رائعا لملفات تعريف العملاء للوهلة الأولى مما يجعل هذا النمط من البيانات وسيلة فعالة حقا لتوصيل NPS.
