Um für bestimmte Dashboard-Benutzer und -Zielgruppen zu entwerfen, benötigen Sie einen Prozess. Die Datalabs Agency verwendet einen 12-stufigen Prozess, um ihre Dashboards zu entwerfen. 12 aufeinanderfolgende Schritte bzw. Aufgaben, die wir in unserem Kurs “Tolle Dashboards entwerfen” vermitteln. Im Kurs gehen wir auf jede Aufgabe individuell ein. Einige Aufgaben während des Prozesses werden Sie jedes Mal verwenden, wenn Sie ein Dashboard entwerfen. Andere machst du vielleicht instinktiv. Einige verwenden Sie möglicherweise überhaupt nicht. Es liegt an Ihnen.

Definieren Sie Ihre Dashboard-Zielgruppe

Die erste Aufgabe in unserem Dashboard-Designprozess ist die Definition Ihrer Zielgruppe. Eine Aufgabe, die wir als Soft Art bezeichnen würden. Es geht um Empathie und Verständnis auf einer guten grundlegenden Ebene, was der Endbenutzer Ihrer Dashboards verstehen muss, wie er denkt und vielleicht unter welchem Druck er steht. Sie erhalten nicht immer Zugang zu diesen Endbenutzern – es kann sich um einen CEO, einen Vizepräsidenten oder den Chef Ihres Chefs handeln. Aber bevor Sie irgendetwas tun, hier sind ein paar Fragen, über die Sie nachdenken sollten. Dies sind einige meiner Lieblingsfragen, die ich Dashboard-Benutzern stelle.

• Wie lange werden sie sich Ihr Dashboard ansehen?
• Was ist ihnen wichtig?
• Was ist für sie interessant oder aufregend?
• Welche Entscheidungen werden sie über Ihr Dashboard treffen?
• Wie werden sie über die Erkenntnisse denken, die sich in Ihrem Dashboard befinden?
• Welche Maßnahmen werden sie ergreifen, nachdem sie Ihr Dashboard verwendet haben?

Diese Liste wird Ihnen helfen, eine bessere Perspektive oder ein besseres Profil Ihres Publikums zu erhalten. (Dieses und andere Materialien stehen in diesem Kurs als Download zur Verfügung.) Denken Sie also gründlich darüber nach, was Ihrem Publikum wichtig ist, und kreuzen Sie die Kästchen an, wo es angebracht ist. Ziemlich einfach, aber Sie werden überrascht sein, wie oft der Schritt übersprungen wird. Diese acht Attribute, die Ihre Zielgruppe beschreiben, sollten nicht das A und O sein. Bleiben Sie neugierig. Stellen Sie mehr Fragen zu Ihrer Zielgruppe. Sammeln Sie weitere Einflüsse auf die Entwicklung von Zielgruppenprofilen. Die besten Erkenntnisse über eine Person, die ich gefunden habe, stammen aus lockeren Interviews. Das Verständnis des Kontexts und vielleicht die Fähigkeit, Folgefragen zu stellen, macht das Leben als Datenvisualisierer so viel einfacher und macht die daraus resultierenden Dashboards so viel besser.

Dashboard-Benutzer und ihr Dienstalter

Schauen wir uns eines der Attribute der Dashboard-Zielgruppe an. Schauen wir uns also das Dienstalter an. Der Einfachheit halber haben wir das Dienstalter auf drei Stufen reduziert: niedrig, mittel und hoch.

Und aus der Perspektive der Datenvisualisierung und aus unserer eigenen Erfahrung wird sich die Seniorität Ihrer Zielgruppe auf die Designentscheidungen auswirken, die Sie später treffen werden. Je höher Sie in der Nahrungskette aufsteigen, desto wichtiger ist es, ein gutes Gefühl für die wahren Erkenntnisse zu bekommen, die gezeigt werden müssen. Nun, was macht Ihr Publikum? Vielleicht ist es ihre Berufsbezeichnung. Vielleicht ist es eine Beschreibung ihrer Funktion in der Organisation. In dieser Abbildung (unten) haben wir das Dienstalter anhand der Spalte “Zielgruppe” dargestellt und deren Titel oder Funktion aufgelistet. Und in der letzten Spalte zeichnen wir die Zeit ein. Sie sehen, wir binden die Seniorität unseres Publikums daran, wie lange es sich Ihre Arbeit ansehen kann. Bei einem guten Dashboard-Design geht es nicht um Sie und das, was Sie zeigen möchten. Es geht um sie. Ihr Publikum. Sie haben sicherlich wenig Zeit, vor allem an der Spitze – die vielbeschäftigten leitenden Angestellten, der CEO oder vielleicht sogar die Königin von England.

Weitere Attribute von Dashboard-Benutzern

In welcher Spaltung befindet sich Ihr Publikum? Abgesehen von den Unterschieden in den Layouts und Metriken der verschiedenen Abteilungen, sollten Sie die Markenelemente eines Abteilungs-Dashboards berücksichtigen: Farben, Symbole und Titel müssen berücksichtigt werden, um es von anderen Dashboards zu unterscheiden. Entwerfen Sie nun für eine Einzelperson oder eine Gruppenperson? Für das Dashboard einer Person empfehlen wir, sie zu interviewen, um Sie bei der Anpassung des Dashboards speziell an ihre Bedürfnisse zu unterstützen. Wenn es sich um eine Gruppe handelt, für die Sie entwerfen, identifizieren Sie die häufigsten Bedürfnisse in der Gruppe. Das erfordert Disziplin. Jeder kann nicht alles im Dashboard haben. Dies ist eine häufige Herausforderung beim Entwerfen von Dashboards für große Gruppen von Stakeholdern. Wir empfehlen, die Gemeinsamkeiten in den Anforderungen und die ähnlichen Fragen herauszuarbeiten, die Ihre Stakeholder beantwortet haben möchten. Dies wird dabei helfen, zu formen, was hineingeht und was nicht. Ist Ihr Publikum mit dem Thema Dashboard vertraut oder nicht? Die Visualisierung von Daten für ein unbekanntes Publikum kann längere, aussagekräftigere Titel, Popup-Fenster, Links zu weiteren Informationen, einfache Diagramme und allgemeine Überblickseinblicke umfassen. Wenn Ihr Publikum mit den Daten Ihres Dashboards vertraut ist, können Sie möglicherweise kürzere Titel und komplexere Diagramme verwenden. Eine tiefgreifende Analyse, die von einem Analysten verwendet wird, der mit den Daten vertraut ist, kann, wagen wir es zu sagen, eine gefürchtete Datentabelle enthalten.

Dashboard-Benutzer: Interne oder externe Zielgruppe?

Was wären die Unterschiede zwischen einem internen und einem externen Dashboard? Bei einem internen Dashboard kennen die Mitarbeiter möglicherweise bereits die Unternehmensbegriffe und den Sinn des Dashboards. In einem externen Dashboard müssen Sie jedoch mit Titeln aussagekräftiger und mit Diagrammen klarer sein, was bedeutet, dass Sie keine sehr komplexen Diagramme verwenden, sondern einfachere Diagramme mit weniger Metriken. Mit einem externen, öffentlich zugänglichen Dashboard müssen Sie noch übersichtlicher sein. Denken Sie an das Hinzufügen von Informationsboxen und zusätzlichen QuickInfos. Vermeiden Sie auch die Verwendung von Jargon oder Akronymen. Eine weitere Frage, die wir gerne stellen: Ist Ihr Publikum mit der Dashboard-Funktionalität vertraut?

Wenn sie an flache Berichte gewöhnt sind und diese bevorzugen, nehmen wir an, sie sind es gewohnt, Informationen beispielsweise mit PowerPoint anzuzeigen und Berichte zu drucken. Wenn das der Fall ist, haben Sie kein kompliziertes Dashboard mit zu vielen Filtern und Interaktionen. Für vielbeschäftigte Zielgruppen, die mit Dashboard-Software, z. B. Power BI oder Tableau, nicht vertraut sind, könnte Ihr einfacheres Dashboard dem Benutzer nicht erlauben, in andere unterstützende Dashboards zu gelangen, sondern stattdessen Kontaktdaten bereitstellen, die anderen Mitarbeitern helfen können, wenn sie dies bevorzugen. Denken Sie jedoch daran, dass Sie keine Infografik entwerfen. Dashboards sollten interaktiv sein. Interaktive Dashboards bieten mehr Möglichkeiten, Filter zu haben, um die Daten aufzuschlüsseln. Sie können die meisten Geschichten erzählen. Nutzen Sie das Format von BI-Dashboards, was das Zeug hält, und widersetzen Sie sich der “Verdummung” der Interaktivität zugunsten von ein oder zwei Stakeholdern, die sich dagegen wehren, etwas Neues zu lernen.

Ist Ihr Dashboard-Publikum schnell oder verweilt es lange?

Eine weitere Frage, die wir unseren Kunden oft stellen: Wie viel Zeit verbringt Ihr Publikum mit Ihrem Dashboard? Ist es ein kurzer Blick? Überwachen sie nur die Daten bei einer Tasse Kaffee am Morgen? Wenn es nur eine Minute oder so ist, zwingt das das Dashboard, weniger Diagramme zu haben und die Erkenntnisse mit großen Zahlen und Indikatoren wirklich hervorzuheben. Konzentrieren Sie sich darauf, dem Benutzer zu zeigen, ob die Daten besagen, dass er auf dem richtigen Weg ist oder zu einem Problem wird. (Später im Kurs “Entwerfen großartiger Dashboards” konzentrieren wir uns auf die effektive Verwendung von Farben für Benutzer, die schnell auf den Blick blicken.) Wenn Ihre Dashboard-Zielgruppe eine langwierige Analyse erwartet, geben Sie ihnen, was sie wollen – mehr Daten zur Analyse. Vielleicht durch Diagramme wie Streudiagramme und ich wage es noch einmal zu sagen, sortierbare Tabellen. Nächste Frage: Schaut sich Ihr Publikum nur passiv Ihr Dashboard an und erhält vielleicht per E-Mail Zugriff auf Ihr Dashboard? Oder suchen sie aktiv nach Ihrem Dashboard?

Wenn Ihr Publikum sich Ihrem Dashboard passiv nähert, denken Sie daran, ein Dashboard zu entwerfen, um Warnungen anzuzeigen. Sind wir auf dem richtigen Weg oder nicht? Sie als Designer müssen es so einrichten, dass die Erkenntnisse den Benutzern präsentiert werden und sie nicht zu intensiv nach sich selbst suchen. Wenn es sich um einen detaillierten Blick handelt und Ihr Dashboard-Benutzer aktiv nach diesem Dashboard sucht, richten Sie es so ein, dass der Benutzer die Erkenntnisse selbst findet und ihnen die Möglichkeit gibt, sie einfach umzusetzen. Lassen Sie das Dashboard außerdem häufig ändern, indem Sie die Daten ständig aktualisieren.

Denken Sie zuerst an Ihre Dashboard-Benutzer

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein guter Ausgangspunkt für jedes Dashboard-Design darin besteht, zuerst an Ihr Publikum und seine Bedürfnisse zu denken. Jetzt ist es also an der Zeit, dass Sie es mit Ihrem nächsten Dashboard-Design ausprobieren. Werfen Sie einen Blick auf unsere Zielgruppen-Checkliste und melden Sie sich natürlich für unseren Kurs “Designing Great Dashboards” an, um wirklich Best-Practice-Designfähigkeiten zu erlernen.