6 Beispiele für NPS-Diagramme: So visualisieren Sie am besten einen Net Promoter Score
Ob man es liebt, man hasst es (oder keines von beiden…) – Der Net Promoter Score (NPS) ist ein wichtiger Erfolgsmaßstab in unzähligen Unternehmen auf der ganzen Welt. Es treibt die Strategie, CEO-Boni, Schulungen und Kundendienstrichtlinien voran und durchdringt alle Ebenen des Unternehmens.
Für diejenigen unter Ihnen, die sich fragen: “Was ist ein Net Promoter Score?”, ist der NPS eine Messung von -100 bis 100 (oft gemessen als 0 bis 10 Punkte), die die Bereitschaft von Kunden beschreibt, die Produkte/Dienstleistungen eines Unternehmens zu bewerben oder weiterzuempfehlen. Je höher die Punktzahl, desto wahrscheinlicher ist es, dass der Kunde Werbung macht. Das Konzept der Kundenwerbung gibt es schon seit einiger Zeit, und große Geschäftsleute wie Walt Disney haben seine Bedeutung artikuliert, lange bevor der Begriff “Net Promoter Score” 2003 zum ersten Mal in der Harvard Business Review auftauchte.
Mach das, was du kannst, so gut, dass die Leute nicht widerstehen können, anderen von dir zu erzählen- Walt Disney
Wie können wir also diese wichtige Kennzahl nutzen, indem wir sie in unseren Berichten effektiv visualisieren? Wir wissen, dass die Datenvisualisierung verwendet werden kann, um die Art und Weise zu steuern, wie Informationen angezeigt werden, um Spitzen oder Täler zu normalisieren. Und an Möglichkeiten, Daten zu visualisieren, mangelt es sicherlich nicht.
Was ist der beste Weg, um die Datenvisualisierung zu nutzen, um den NPS klar, genau und effektiv zu kommunizieren?
Tipp: Es gibt mehr als eine Antwort. Wir haben einige Beispiele für NPS-Diagramme und NPS-Infografiken erstellt und gefunden, die unserer Meinung nach am besten geeignet sind, um diese Kundenzufriedenheitsmetrik zu visualisieren.
Boxplot
Diese Version des Boxplots zeigt und vergleicht positive und negative Trends in einer Reihe von Branchen und macht es einfach, die Verteilung der Kunden auf die einzelnen Branchen zu erkennen. Eine einfache Neuordnung der einzelnen Branchen in “ähnliche Branchenkategorien” könnte noch mehr Einblick in das Kundenverhalten basierend auf dem Branchentyp geben.
Punktwolke
Das Streudiagramm ermöglicht eine viel detailliertere Ansicht der Stimmungsanalyse und zeigt eine Reihe von Variablen an, die viel mehr zeigen als die traditionelle NPS-Metrik von 0 bis 10. Dies liefert umsetzbarere Ergebnisse, ist aber nicht so einfach wie die übliche NPS-Kennzahl.
Piktogramme
Dieses Beispiel zeigt eine einfache und effektive Verwendung von Symbolen im Infografik-Stil, um den NPS zu erklären, anstatt die Metriken für eine bestimmte Umfrage oder einen bestimmten Bericht anzuzeigen. Da viele Berichte diagramm- und metriklastig sind, eignet es sich gut, um Kritiker, Neutrale und Befürworter zu unterscheiden und zu unterscheiden, wo sie in den Index passen. Während die Bilder in Piktogrammen der Hauptunterschied sind, der sie von anderen Datentypen unterscheidet, kann die Kombination aus effektiver Farbe, Beschriftungen und klarer Skalierung auf die meisten anderen Visualisierungen angewendet werden.
Die Spurweite
Das Messgerät ist ein ziemlich umstrittener Diagrammtyp (hauptsächlich aufgrund seiner kriminellen Überbeanspruchung in den Anfängen des Dashboard-Designs), aber wie Sie hier sehen können, konzentriert es sich hervorragend auf die Hauptmetrik und dann auf die nachfolgenden Zahlen, gefolgt von etwas Erklärungsspielraum. Es bietet einen klaren Hinweis sowohl auf die Ziel- als auch auf die aktuellen Raten, was einen schnellen und effizienten Einblick in die Verfolgung des NPS ermöglicht.
Die Infografik
Infografiken verwenden oft eine Kombination aus Grafiken, Symbolen, Farben und fetten Beschriftungen, was sie perfekt für Präsentationen und gemeinsam nutzbare Materialien macht, die darauf abzielen, das Publikum zu begeistern. Diese beiden sind großartige Beispiele für datengesteuerte Infografik-Berichte und verwenden eine Kulmination verschiedener Berichtselemente, die den NPS interpretieren.
Die Alignable-Infografik nutzt den NPS-Index als Methode zur Sortierung der Daten in ihrer Visualisierung und ermöglicht so eine logische und lineare Kommunikation von Unternehmen mit den besten bis zu den schlechtesten NPSs. Das Hinzufügen eines Kundenangebots neben der numerischen Punktzahl für jedes Unternehmen bietet reale Einblicke in die Art und Weise, wie sich die Punktzahl auf die Kundenmentalität auswirkt.
Im Gegensatz dazu verwendet die CustomerGauge-Infografik eine Vielzahl von einzelnen Darstellungen, um die Daten zu kontextualisieren. Beginnend mit breiteren Datensätzen gehen die Visualisierungen umso tiefer in die Daten ein, je weiter unten sie auf der Anzeige erscheinen.
In beiden Beispielen werden lange Layout-Designs verwendet, um den Leser in ihre Visualisierungen zu führen. Dies ist eine großartige Methode für das Storytelling in Daten, aber nicht unbedingt die einzige Möglichkeit, eine Infografik anzuzeigen.
Gestapelter Balken mit Trends
Mit einigen der großartigen Attribute, die ein Boxplot bietet, wird dieses gestapelte Balkendiagramm mit den segmentierten Bewertungen geliefert, die einen schnellen Vergleich der Gesamt-NPS-Leistung der Abteilungen ermöglichen. Die Farbblöcke in jedem Balken geben auch auf den ersten Blick einen guten visuellen Hinweis auf die Kundenprofile, was diese Art von Datenvisualisierung zu einem wirklich effektiven Mittel zur Kommunikation des NPS macht.
