Marriott: 73 Kennzahlen, 4 Dashboards

In der ersten Woche habe ich Tableau nicht geöffnet. Ich bin in ein Flugzeug nach Hongkong gestiegen und habe mich mit den Personen zusammengesetzt, für die die Dashboards bestimmt waren – Umsatzmanager, Geschäftsführer, regionale Analyseteams und die Führungskräfte, denen diese unterstehen. Jede Stunde dieser Workshops hat später Tage an Neugestaltungsaufwand eingespart.

Die Workshops erfüllten einen Zweck: Sie machten deutlich, wie Entscheidungen tatsächlich getroffen werden. Ein Geschäftsführer überprüft vor der morgendlichen Stand-up-Besprechung die Position des Hauses im Wettbewerbsumfeld. Ein Revenue-Manager entscheidet anhand der Entwicklung im Vergleich zur Prognose, ob für ein Wochenende Rabatte gewährt werden sollen. Das sind unterschiedliche Entscheidungen, die in unterschiedlichen Zeitrhythmen getroffen werden, und kein einzelner Bildschirm wird beiden Anforderungen gleichermaßen gerecht.

Deshalb ist die Zahl vier von Bedeutung. Vier Dashboards waren keine gestalterische Spielerei – es handelte sich um die Anzahl der unterschiedlichen Entscheidungskontexte, die in den Workshops ermittelt wurden. Jeder Bildschirm beantwortet die Fragen einer Person vollständig, und niemand muss an den Zahlen anderer vorbeiscrollen, um seine eigenen zu finden.

Ich wende diese Methode der Erkundung auch heute noch an, sowohl in Kundenprojekten als auch in unseren Schulungsworkshops zur Datenvisualisierungan. Wenn Sie aus dieser Fallstudie eine Erkenntnis mitnehmen möchten, dann beachten Sie bitte die Reihenfolge: erst die Workshops, dann die Wireframes. Das Datenmodell kann noch zwei Wochen warten; die Menschen dürfen nicht außer Acht gelassen werden.